Um número em cada celular.
Comercial, suporte e financeiro em aparelhos diferentes. Ninguém enxerga o conjunto.
Implantamos na sua empresaProdutividade e Operações
Central de Atendimento no WhatsApp Todos os WhatsApps da empresa. Num lugar só.
A Marvee conecta os números da sua empresa ao Marvee Hub. O time atende junto no mesmo número, cada conversa tem dono, o gestor acompanha a fila e o tempo de resposta, e o histórico fica com a empresa.
Todos os números num painel
Vários atendentes por número
Tempo de resposta acompanhado
Tela real do Marvee Hub, dados fictícios
Painel do WhatsApp · agora
Conversa da Marina acima da meta: 18 min sem resposta
O problema
WhatsApp espalhado em celulares é conversa que ninguém acompanha.
A empresa fala com o cliente o dia inteiro pelo WhatsApp e não sabe quantas conversas estão esperando, quem respondeu nem o que foi combinado.
Um celular para o time inteiro.
O número da empresa fica num aparelho só, e quem está longe dele não atende.
Ninguém mede a espera.
Não existe fila nem tempo de resposta. O gestor descobre o atraso quando o cliente reclama.
Conversa que sai com a pessoa.
Quando o atendente sai, o histórico do cliente vai embora no celular dele.
Faça a conta
Quanto custa deixar o cliente esperando?
Ajuste com os números do seu atendimento. A conta mostra a receita que some com quem desiste de esperar.
Receita que fica na mesa
R$ 0por ano
0conversas por mês em que o cliente desiste de esperar
0clientes por mês que fecham com outro
Simulação com os números que você escolheu. Não é promessa de resultado.
Na prática
Como fica na sua empresa. Antes e depois.
Três mudanças que o dono percebe na primeira semana, gravadas no app WhatsApp do Marvee Hub.
Telas reais do Marvee Hub, gravadas pela Central do Hub com dados fictícios.
O que vem na implantação
Tudo o que a central precisa para a empresa acompanhar cada conversa.
Todos os números num lugar
Comercial, suporte, financeiro e filiais conectados ao Hub pelo QR Code, cada número com o seu nome.
Vários atendentes por número
Gestor, atendente e observador, cada pessoa com o próprio acesso, sem dividir aparelho.
Dono para cada conversa
Toda conversa tem responsável, e a fila mostra o que ninguém pegou.
Tempo de resposta medido
Primeira resposta, conversas acima da meta de 15 minutos e maior espera, no painel.
Desempenho por atendente
Quantas conversas cada pessoa atendeu e quanto tempo levou para responder.
Alerta de conexão
Se um número desconectar, quem pode reconectar recebe o aviso na hora.
Histórico com a empresa
As conversas ficam no Hub, ligadas ao cadastro do cliente, mesmo quando o atendente sai.
Triagem automática
Uma automação lê o assunto e entrega a conversa para a pessoa certa.
O que só a Marvee entrega
Governança do WhatsApp sem trocar de número.
Atendimento no celular de cada um some quando a pessoa sai. No Marvee Hub, a conversa fica na empresa, ligada ao cadastro do cliente, ao CRM e às automações.
O cliente chama
Em qualquer número da empresa.
Alguém assume
A conversa ganha um responsável e sai da fila.
O painel mede
Tempo de resposta, fila e equipe, por número e por pessoa.
O gestor age
Vê o que passou da meta e redistribui antes de o cliente reclamar.
O histórico de atendimento fica na empresa, não no celular de quem atendeu.
Conexão pelo QR Code com o número que você já usa, sem custo por mensagem.
Formatos
Três formatos de projeto. Um padrão de entrega.
Na primeira conversa a gente entende quantos números e pessoas atendem hoje e indica o formato certo.
Central no WhatsApp
Números e timePara o time atender junto, sem depender de um celular.
- Números da empresa conectados ao Hub
- Vários atendentes por número, com papéis
- Responsável por conversa e fila
- Alerta de conexão
- Treinamento do time
Central com gestão
Painel e rotinaPara o gestor acompanhar a fila e o tempo de resposta.
- Tudo da Central no WhatsApp
- Painel por número e por pessoa
- Meta de primeira resposta acompanhada
- Leitura do painel com o gestor
- Indicadores no app Dashboards
Central com triagem e CRM
IntegraçãoPara a conversa virar dado no resto da empresa.
- Tudo da Central com gestão
- Triagem automática do assunto
- Conversa que vira oportunidade no CRM
- Áudio transcrito para as automações
- Contato ligado ao cadastro do cliente
Como funciona
Do diagnóstico ao time atendendo junto, em quatro etapas.
Etapa 1
Diagnóstico
Quantos números a empresa usa, quem atende cada um e onde o cliente mais espera.
Etapa 2
Desenho da central
Quem atende cada número, os papéis, a rotina do gestor e os alertas, aprovados por você.
Etapa 3
Conexão e configuração
Números ligados pelo QR Code, time cadastrado com papéis e painel no ar.
Etapa 4
Gestão em rotina
Treinamento por papel e o painel lido junto com o gestor.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Preciso trocar de número?
Não. O número que a empresa já usa é conectado ao Hub pelo QR Code, como no WhatsApp Web.
Quantos números posso conectar?
Um ou mais. Cada licença paga do Marvee Hub inclui uma conexão de WhatsApp, e conexões extras podem ser contratadas.
Cada atendente vê tudo?
Não. Cada pessoa vê os números em que foi incluída, com o papel definido: gestor, atendente ou observador, que só lê.
Dá para definir um prazo de resposta por setor?
Hoje o painel mede a primeira resposta contra uma meta de 15 minutos, igual para todos os números. A Marvee monta a rotina do gestor em cima dessa meta.
E se o número desconectar?
A conexão é a mesma do WhatsApp Web. Se ela cair ou um envio falhar, quem pode reconectar recebe o aviso.
Tem robô respondendo pelo time?
A central organiza as pessoas e a gestão. Para uma IA conversar com o lead e qualificar, a Marvee tem o Atendimento com IA, que pode entrar depois.
Preciso usar o Marvee Hub?
Sim. A central roda no app WhatsApp do Marvee Hub, que vem com as licenças do Hub.
Vamos conversar
A próxima conversa da empresa já começa com dono e prazo.
Conte em poucas linhas como a sua empresa atende no WhatsApp hoje. Um especialista da Marvee chama você para uma conversa de 15 minutos.